近日，下陸區(qū)法院成功調(diào)解一起因購車服務(wù)爭議引發(fā)的個(gè)人信息保護(hù)與消費(fèi)侵權(quán)糾紛。承辦法官聚焦消費(fèi)者隱私權(quán)益與企業(yè)管理責(zé)任，依法釋明，耐心協(xié)調(diào)，促成雙方握手言和，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范個(gè)人信息管理、明確員工行為邊界。

原告鄒某在被告某汽車銷售公司購車后，因售后服務(wù)問題與商家產(chǎn)生分歧，遂多次向廠家、經(jīng)銷商及相關(guān)政府管理部門投訴。期間，被告一名員工因不堪投訴壓力離職，該員工離職后，利用在職期間獲取的鄒某個(gè)人信息，多次通過電話、微信聯(lián)系鄒某，鄒某認(rèn)為該員工此舉對其正常生活造成了困擾，并認(rèn)為被告公司內(nèi)部管理不善、未妥善保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息，導(dǎo)致其個(gè)人信息被不當(dāng)使用，生活受擾，遂訴至法院，請求判令被告賠償損失，并立即刪除其全部個(gè)人信息，停止侵權(quán)。

案件受理后，承辦法官迅速梳理案情，厘清爭議焦點(diǎn)：一是企業(yè)對員工獲取、使用消費(fèi)者信息是否盡到管理與保密義務(wù)；二是離職員工不當(dāng)聯(lián)系行為的責(zé)任歸屬；三是如何平衡消費(fèi)者維權(quán)需求與企業(yè)經(jīng)營秩序，實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了。

法官依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，向被告釋明：經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)合法、正當(dāng)、必要，且負(fù)有嚴(yán)格的保密義務(wù)和安全管理義務(wù)；企業(yè)因管理疏漏導(dǎo)致消費(fèi)者信息被不當(dāng)使用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任。同時(shí)勸導(dǎo)原告理性維權(quán)，引導(dǎo)雙方換位思考、互諒互讓。

經(jīng)法院主持調(diào)解，被告某公司當(dāng)庭補(bǔ)償原告鄒某500元，并承諾繼續(xù)為原告車輛提供售后服務(wù)。協(xié)議履行完畢后，案件圓滿化解。

法官提醒：公民的個(gè)人信息受法律保護(hù)，任何組織、個(gè)人不得侵害公民的個(gè)人信息權(quán)益。任何組織、個(gè)人不得非法收集、使用、買賣、提供或公開他人個(gè)人信息。任何組織、個(gè)人非法收集、使用他人個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任；違反國家有關(guān)規(guī)定，將在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中獲得的公民個(gè)人信息，出售或者提供給他人，情節(jié)嚴(yán)重的，構(gòu)成犯罪。

此外，消費(fèi)者應(yīng)采取合法合規(guī)的方式維權(quán)，依法維護(hù)自身隱私權(quán)、個(gè)人信息權(quán)益等合法權(quán)益。（融媒記者　廖巍巍　通訊員　蔡卉）

編輯：嚴(yán)逸亭