“以前遇到小區(qū)違建、噪音擾民，不知道該找哪個(gè)部門反映，現(xiàn)在看這張清單，電話和責(zé)任人都一目了然，太方便了！”近日，下陸區(qū)袁家畈社區(qū)居民郭阿姨指著小區(qū)公告欄里新張貼出來的《下陸區(qū)住宅小區(qū)監(jiān)管（執(zhí)法）和專營(yíng)服務(wù)事項(xiàng)及投訴電話》清單，連連稱贊。

為破解住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域“監(jiān)管分散、投訴無門、處置滯后”等難題，日前下陸區(qū)住保局牽頭聯(lián)合該區(qū)公安、城管、消防、市場(chǎng)監(jiān)管等部門，梳理制定了物業(yè)服務(wù)執(zhí)法清單。目前，清單已累計(jì)張貼6000余份，實(shí)現(xiàn)全區(qū)132個(gè)專業(yè)化物業(yè)小區(qū)進(jìn)出口、樓棟單元、電梯宣傳欄全覆蓋，讓群眾“抬頭見清單、遇事有渠道”。

一直以來，小區(qū)安保、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、物業(yè)收費(fèi)等問題是居民投訴的熱點(diǎn)，但因監(jiān)管職責(zé)分散、部門邊界模糊，常陷入“多頭管理”或“無人管理”的困境，群眾訴求難以快速解決。下陸區(qū)住保局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次推出執(zhí)法清單，就是把分散的監(jiān)管職責(zé)“串起來”，把模糊的投訴渠道“亮出來”，讓群眾知道“遇事找誰、怎么投訴”，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一米”。

為確保清單貼合實(shí)際、管用實(shí)用，該區(qū)開展了為期半年的籌備工作。相關(guān)部門深入小區(qū)走訪調(diào)研，廣泛聽取街道、社區(qū)、物業(yè)企業(yè)及居民代表意見，系統(tǒng)梳理相關(guān)法律法規(guī)，整合各部門監(jiān)管事項(xiàng)，最終形成涵蓋9大類、30余項(xiàng)具體事項(xiàng)的執(zhí)法清單。清單不僅明確了各部門監(jiān)管職責(zé)、法律依據(jù)，還逐一公布了投訴電話及聯(lián)系人，實(shí)現(xiàn)“事項(xiàng)清、責(zé)任明、渠道通”，從源頭上避免部門間推諉扯皮，提升治理效能。

下陸區(qū)明確，群眾撥打清單上的投訴電話后，各部門將嚴(yán)格按照“五情”工作法要求，建立“受理—轉(zhuǎn)辦—處置—反饋—回訪”全流程閉環(huán)機(jī)制完成訴求登記處辦，責(zé)任部門第一時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)核查處置，結(jié)果及時(shí)反饋投訴人，并同步開展?jié)M意度回訪。

“一張清單，既是‘明白紙’，也是‘承諾書’?！毕玛憛^(qū)住保局負(fù)責(zé)人表示，下一步將持續(xù)優(yōu)化清單內(nèi)容，動(dòng)態(tài)更新監(jiān)管事項(xiàng)和投訴渠道，以精細(xì)化治理不斷提升居民獲得感、幸福感、安全感。（融媒記者　廖巍巍　通訊員　吳蘭蘭）

編輯：嚴(yán)逸亭