“真是太感謝你了！若不是你全程奔波相助，我母親的退休資格認證這事，我真不知道要愁到什么時候！”1月12日，居民陳女士撥通黃石港區(qū)文化宮社區(qū)熱線，話語間滿是卸下重擔的真切感激。電話另一端，社區(qū)網格員王若寧輕聲回應：“這都是我們該做的，能幫老人順利認證就好?！?/p>

這暖心故事要從2025年12月25日說起。當天，陳女士帶著焦灼求助社區(qū)：92歲的母親鄭春凰退休資格認證即將到期，退休關系卻隸屬于黑龍江齊齊哈爾富?？h，湖北本地系統(tǒng)無法適配；更揪心的是，老人癱瘓在床四年，連基本認證配合動作都難以完成，認證難題像塊石頭壓在她心上。原來，此前協(xié)助老人認證的二女兒去年年底遠赴美國，要到今年三四月份才能返程，眼看期限臨近，擔心養(yǎng)老金停發(fā)的陳女士萬般無奈才求助社區(qū)。

聽完訴求，王若寧第一時間行動，找到黑龍江省專屬的“龍江人社”小程序，先后兩次登門協(xié)助老人人臉識別認證。無奈老人年事已高、身體機能衰退，難以精準配合眨眼、張嘴等動作，兩次嘗試均失敗。

認證受阻，王若寧并未退縮。她深知認證憑證關乎老人基本生活保障，迅速梳理思路：先聯(lián)系黃石市社保局相關科室，拿到退管科聯(lián)系方式并說明老人困境；隨后撥通黑龍江省社保局熱線，幾經輾轉獲取齊齊哈爾市富?？h退管科對接方式。多次耐心溝通后，她的執(zhí)著負責贏得兩地社保部門理解，最終達成共識——為鄭春凰老人開通人工認證通道。

富?？h退管科隨即傳來材料清單，要求提供帶專屬二維碼的無犯罪證明，需社區(qū)與黃石市社保局共同核查、全程錄像蓋章后郵寄備案。王若寧立刻聯(lián)系社區(qū)民警咨詢流程，得知證明需通過微信“湖北公安政務服務平臺”公眾號辦理后，第一時間致電陳女士叮囑注意事項，并約定上門協(xié)助注冊時間。

1月7日，王若寧如約登門。忙碌間隙，她抱著“再試一次”的期許，再次通過“龍江人社”小程序為老人人臉識別認證。當屏幕顯示“認證成功”時，在場的陳女士與王若寧瞬間卸下重擔。王若寧隨即撥通富?？h退管科電話告知喜訊，反復叮囑對方及時核查數(shù)據，確保養(yǎng)老金按時足額發(fā)放。

從數(shù)次登門嘗試，到跨省協(xié)調開辟綠色通道，再到細致提醒材料事宜，王若寧用跨越千里的耐心、扎根基層的細心與為民服務的責任心，為居民卸下揪心事。這暖心一幕，正是文化宮社區(qū)踐行“我為群眾辦實事”理念的生動縮影。（記者　吳高斌　通訊員　李旎）

編輯：徐道發(fā)